Condiciones de venta y envío

Condiciones de compra

La aceptación de la compra mediante la confirmación del pedido realizado, implica que usted acepta las condiciones generales (ver Marco Legal), que regirán, en defecto de condiciones particulares, la relación establecida entre usted y El Buscón. 

Comunicación

Para todos los efectos necesarios, los clientes de El Buscón disponen de los siguientes elementos de contacto:

Nombre: El Buscón

Dirección de contacto: C/ Cardenal Silíceo, 8

CP y localidad: 28002 Madrid (España)
Teléfono: +34 413 01 32
Correo electrónico: elbuscon@elbuscon.es

Formas de envío

El Buscón utiliza empresas de mensajería y en pedidos de menos de 4kg de peso el servicio de Correos Premium (desde marzo 2021, acuerdo Ministerio de Cultura y Correos dentro de las medidas de apoyo para las librerías españolas afectadas por la COVID-19)) para realizar sus envíos a domicilio. Hemos seleccionado para cada caso la mejor oferta disponible, contando para ello con empresas solventes que con las tarifas más económicas ofrecen las mejores condiciones, unos plazos de entrega inmejorables y la posibilidad de estar informados sobre el estado del envío. Si el envío no se entregara en los plazos previstos, háganoslo saber (por teléfono o correo electrónico) para hacer la reclamación oportuna al transportista. Se debe tener en cuenta que las mensajerías no entregan mercancía los sábados, domingos o días festivos.

También utilizamos un servicio de mensajería de Correos (Premium para envíos inferiores a 4kg y Estándar para el resto) de recogida en oficina de Correos por lo que no debe seleccionarse en envíos institucionales, que deben ser entregados en una dirección. Sus características son:

- Recogida en la oficina de Correos de referencia (correspondiente al domicilio del cliente). El cliente podrá elegir otra oficina si así lo prefiriese. También pueden hacerse entregas en un Apartado de Correos.

- Plazos de entrega: 1-2 días (Premium) y 3-4 días (Estándar). Este servicio no debería utilizarse en pedidos que requieran una entrega inmediata.

- Seguimiento de los pedidos. El cliente recibirá un código de seguimiento. Además, una vez depositado el paquete en la oficina de Correos, recibirá en su buzón, correo electrónico o teléfono móvil la información necesaria para poder efectuar la recogida.

- En los envíos realizados mediante Correos, no está habilitado el pago contra reembolso.

Los gastos de envío corren siempre por cuenta del cliente. En España, se calculan en función de tramos de peso. Para el resto del mundo, el coste de los envíos es muy variable y depende de las zonas geográficas y del peso.

 En todos los casos, la tienda virtual de El Buscón calcula automáticamente los gastos de envío a partir del peso de los artículos, la dirección de entrega y la forma de pago elegidos. El importe total del pedido se muestra para su conformidad antes de completar el formulario de envío junto con el resto de los datos necesarios para su tramitación.

 Si en envíos nacionales el cliente quiere cambiar la dirección de entrega una vez que el paquete ya está en manos del transportista deberá abonar una cantidad adicional, equivalente a un envío peninsular dentro del tramo de peso que le correspondiese.

Si por causas ajenas a El Buscón y fehacientemente achacables al consumidor, un envío nos fuera devuelto, el cliente deberá abonar una cantidad adicional, equivalente a dos envíos (devolución y reexpedición) dentro del tramo que le correspondiese para poder recibir su paquete.

Quedan fuera de la responsabilidad de El Buscón los retrasos y los gastos derivados de las gestiones aduaneras que puedan darse en algunos países. En esos casos, será el comprador el responsable de cumplimentar los trámites que el gobierno de su país le exija, así como hacer frente a los aranceles correspondientes y a cualquier otro gasto derivado de la gestión en aduanas, caso de existir. El Buscón colaborará con su cliente en la medida de lo posible, informándole de tal circunstancia en el momento en que se tenga constancia de ello.

- Gastos de envío gratis: El Buscón ofrece gastos de envío gratuitos a clientes particulares (las instituciones tienen sus propias condiciones) cuando el pedido incluye determinados libros que llevan asociada esa oferta. Los libros que incluyen esta promoción están indicados en la web con la leyenda correspondiente. El pedido estará libre de gastos de envío tanto si incluye un único libro con la oferta indicada, como si contiene varios libros y sólo uno de ellos la tiene (es decir, la promoción se extiende al pedido completo). Sólo se aplicará en envíos peninsulares y se utilizará el servicio de Correos.

Precios e impuestos

Los precios de este catálogo incluyen el IVA. El cliente recibirá una factura impresa junto con los artículos adquiridos. Puede solicitar, sin cargo adicional, la emisión de una factura en formato pdf para que le sea remitida por correo electrónico. La petición se puede realizar al correo elbuscon@elbuscon.es o a cualquiera de los utilizados por las distintas secciones de la librería.

En los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se descontará el IVA y se incluirá el pago de la tasa de Aduanas (D.U.A.), en vigor desde 2006, que grava las transacciones comerciales con esas comunidades, salvo en los envíos a través de Correos, que estarán exentos del D.U.A. - I.G.I.C. en envíos cuyo importe sea inferior a 500 euros.

En los envíos a países extracomunitarios también se descontará el IVA.

En estos casos especiales, el cliente será informado del coste final mediante un correo electrónico.

Los precios de los libros, tal y como recoge el artículo 9 de la Ley 10/2007, de 22 de junio, de la Lectura, el Libro y las Bibliotecas, están fijados por los editores. Excepcionalmente pueden sufrir pequeñas variaciones, pero siempre justificadas por medio de una comunicación del editor. En cualquier caso, estas variaciones no afectarán a los pedidos realizados con anterioridad al cambio.

El Buscón importa directamente la mayoría de los libros extranjeros que incluye en su catálogo. En estos casos, además de las modificaciones debidas al editor, las fluctuaciones en la moneda de origen pueden provocar variaciones en el precio final de un libro del que no se tuviesen existencias. El cliente siempre será informado de estas variaciones antes de dar por confirmado el pedido.

Disponibilidad de los productos

Como ayuda para nuestros clientes, en cada ficha de nuestro catálogo aparece una información de disponibilidad y, en el caso de no tener existencias, una fecha aproximada de recepción del artículo en la librería.

Las existencias reales dependen en cada momento de las ventas a nuestros clientes (presenciales o telemáticos) y del funcionamiento de los proveedores. Igualmente, los plazos de llegada a la librería de los títulos de los que no tenemos existencias es una aproximación basada en nuestra experiencia previa con el proveedor concreto de ese artículo.

Información

En virtud de los artículos 40 y 47 reformados por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre, El Buscón a través de su tienda virtual pone a disposición de sus clientes, de manera veraz, eficaz y suficiente, toda la información necesaria para poder realizar de manera satisfactoria para ambas partes la compra de los productos que en ella se ofrecen. Para ello es fundamental la lectura detenida tanto de las condiciones generales contenidas en el Marco Legal como estas Condiciones de Compra.

Además, en cada fase del proceso de compra, El Buscón enviará un correo informativo referido a la fase concreta a la que se refiera (correo automático de recepción del pedido, correo informativo y personal del comienzo del proceso, correos informativos relacionados con modificaciones del precio final, aplicación de descuentos, retrasos o incidencias con algún título, aviso de envío con fecha prevista de llegada del paquete, etc.)

El Buscón también continúa el seguimiento del pedido cuando ya se encuentra en manos de las agencias de transporte y facilitará a sus clientes los códigos de localización del envío, y en el caso de ser necesario, los teléfonos de las oficinas locales para adecuar la entrega a sus necesidades.

Garantía y devoluciones

Todos los artículos enviados por El Buscón están cubiertos por su garantía en el caso de presentar fallos, errores o taras. En caso de producto defectuoso, El Buscón procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El Buscón responderá a las faltas de conformidad que se manifiesten en los productos en un plazo de tres años desde la entrega. Estas gestiones no supondrán ningún coste adicional para el cliente. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.

En el caso de cualquier duda al respecto, el cliente puede acudir personalmente a la librería o ponerse en contacto con nosotros (escribiendo a elbuscon@elbuscon.es.com o llamando al +34 914130132) y gustosamente se estudiarán las circunstancias particulares de cada caso.

A través de una simple declaración, el consumidor podrá exigir al empresario la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. El consumidor podrá optar por la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones sea imposible o suponga costes desproporcionados para El Buscón (las medidas necesarias para que el bien sea puesto en conformidad serán gratuitas para el consumidor, especialmente los gastos de envío; también se llevarán a cabo en un plazo razonable desde el momento en se haya informado de la falta de conformidad). El consumidor también podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato. La reducción del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme, y el valor que el bien entregado tenga en el momento de dicha entrega. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

El Buscón pone en conocimiento de sus clientes que, según el RDL 1/2007 de 16 de noviembre, les asiste el derecho de desistimiento. Consiste éste en la posibilidad de devolver el artículo adquirido, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos

- en el plazo de catorce días naturales desde la recepción del pedido, siempre y cuando el artículo no se encuentre dentro de las excepciones recogidas en el artículo 103 del Real Decreto ("El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: - El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega. - El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones") y se devuelva a la librería. En el caso de acogerse a ese derecho y según se especifica en el artículo 108.1 del citado RDL, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos directos de devolución del artículo o entregarlo directamente en la librería;

- tras recibir dicho artículo y comprobar su estado o recibir prueba de devolución del bien, El Busón reintegrará el importe del artículo devuelto antes de que hayan transcurrido catorce días naturales desde la fecha en la que haya sido informado de la decisión de desistimiento, tal y como establece el artículo 107 del citado RDL 1/2007. La devolución del importe se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

No se considerará como devolución la no recogida de un paquete enviado. Para poder acogerse a sus derechos como consumidor el cliente debe cumplir correctamente las obligaciones contraídas y recogidas en estas Condiciones de Compra. En caso contrario, El Buscón se reserva el derecho de recurrir a las pertinentes medidas legales. En el caso de los envíos pagados en avance y no recogidos, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros en el plazo más breve posible para poder solucionar el problema. 

En cualquier caso y antes de proceder a la devolución de cualquier artículo, el cliente deberá ponerse en contacto con la librería para acordar la manera en la que se deberá hacer efectiva.  Además del resto de los datos de contacto, El Buscón pone a disposición de sus clientes la dirección de correo electrónico elbuscon@elbuscon.es y su número de teléfono, +34 914130132.

Según lo establecido en el artículo 40.5 de la ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, se informa al usuario que existe la Plataforma de Resolución de Litigios en línea de la Unión Europea y que es accesible en el siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES

Tramitación del pedido

Los pedidos a través de internet se realizan en firme. Las facturas se envían en papel junto con los libros. Si desea que además se le envíe en formato electrónico, nos lo puede hacer saber en los comentarios del pedido. Si necesita un presupuesto o una factura proforma, indíquelo en los comentarios. Le remitiremos el documento correspondiente a la dirección de correo electrónico que nos indique.
Los pedidos se tramitarán de lunes a viernes dentro de las 24 horas siguientes a su recepción. Los pedidos que se reciban los viernes después de las 13:00h y los fines de semana serán tramitados a partir del lunes siguiente.

Durante la tramitación del pedido, se informará al cliente del estado de su pedido así como de cualquier incidencia que pueda surgir.

Comentarios

Cualquier dato que pueda ser relevante (horarios o instrucciones relativas al lugar de entrega, etc.) pueden ser especificadas en el campo “Comentarios”.

Envío de regalos: indíquenos en el campo “Comentarios” que el envío es un regalo. Los libros serán envueltos en papel de regalo y entregados al nombre y en la dirección que nos especifique en Dirección de Envío. La factura no se incluirá en el paquete sino que se enviará en formato pdf a su dirección de correo electrónico. Tenga en cuenta que la empresa de mensajería puede necesitar el teléfono del destinatario, por lo que sería recomendable que nos lo facilitara. Si quiere que aparezca su nombre para que el destinatario lo identifique, escríbalo también como comentario.

Proceso de compra

Para una descripción somera del proceso de compra, consulte Cómo utilizar esta web. 

Formas de pago

- Transferencia bancaria: cuando se elige esta modalidad se le informará del número de cuenta donde realizar el ingreso y la cantidad exacta a ingresar: factores como exenciones de IVA, aplicación del D.U.A., descuentos, etc. pueden hacer que el importe real no coincida con el que aparece en la tienda virtual. No olvide indicar en el concepto de la operación bancaria el nombre del comprador de los libros –si no coincide con la persona que hace el ingreso- y el número de referencia del pedido.

Salvo excepciones (compras de instituciones, etc.) no se tramitará el pedido hasta tener constancia de haberse realizado la transferencia o el ingreso por la totalidad del importe. Para acelerar los trámites puede enviarnos copia del justificante (fax o correo electrónico) o solicitar a la entidad bancaria que nos lo haga llegar directamente. El margen para realizar la transferencia desde la realización del pedido es de tres días hábiles; si se sobrepasa ese tiempo sin causa justificada, el pedido será anulado. internacionales: En el caso de transferencias internacionales, los gastos financieros deben ser asumidos íntegramente por el comprador.

- Tarjeta de crédito o débito Visa, MasterCard o American Express: Para el cobro del pedido se solicitará el número de la tarjeta y su fecha de caducidad. Estos datos no son almacenados en nuestra página web y deberán ser introducidos en cada compra. Se garantiza la seguridad de los datos mediante protocolos de encriptación SSL homologados. Caso de desearlo, podría facilitarnos estos datos telefónicamente o mediante un fax. El cargo a la tarjeta se efectúa a través de la pasarela de pago bancaria. En caso de no poder servir los artículos solicitados o parte de ellos, se devolverá el importe correspondiente.

- Caso especial “Recogida en Librería”: El cliente podrá realizar su compra a través de la tienda virtual y solicitar su recogida en la librería. Como es obvio, en este caso no se cobrarán gastos de envío o costes de almacenamiento de ningún tipo. Se admiten los pagos por tarjeta o mediante transferencia bancaria; en este caso, es importante que el cliente acuda a recoger los libros con el resguardo del ingreso o el justificante de la transferencia, dado que las entidades financieras no siempre actualizan los datos de manera inmediata (sobre todo en las operaciones entre distintas entidades) y los libros sólo se entregarán cuando se haya validado su pago. Si la persona que va a retirar los libros no es el comprador, es conveniente que lo tengan en cuenta y vengan provistos de la documentación necesaria.

Descuentos y condiciones especiales

Al igual que su precio, los descuentos máximos aplicados al libro están regulados por la Ley 10/2007, de 22 de junio, de la Lectura, el Libro y las Biblioteca.

 - Centros educativos (colegios, institutos, conservatorios, escuelas de música…), bibliotecas, fundaciones y otros organismos pertenecientes a las administraciones públicas disfrutarán de las siguientes condiciones particulares:

Pago diferido: El Buscón enviará los libros solicitados junto con la factura. El centro podrá hacer efectivo el pago posteriormente, mediante una transferencia o un cheque nominativo, enviado a la dirección de contacto de la librería.

Descuentos: independientemente del importe de su compra, estos centros se beneficiarán del 5% de descuento en los libros españoles. Este descuento no será aplicable si el plazo de pago previsto supera los 30 días.

Gastos de envío: para pedidos superiores a 400 euros y al margen del descuento del punto anterior, El Buscón podrá asumir los gastos de envío ya que, en este tipo de clientes, no se superan los límites máximos impuestos por la ley a los descuentos.